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中国IT服务管理指南 |
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Chinese ITSM Guide |
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《中国IT服务管理指南》 |
随着企业信息化技术的不断推进，有效地应用先进的信息技术已经成为现代企业成功的关键因素。有效地管理日趋复杂的企业IT体系、充分发挥IT技术的作用，使其有机地与企业发展策略相结合，是现代企业所面临的严峻挑战。
IT服务的理念以及实践在发达国家已经日趋成熟，特别是企业级用户对产品服务所带给企业的增值已远远大于其产品本身。将您所购买的产品功能发挥到极致，对现有的企业信息系统潜力进行挖掘，这正是IT服务管理的价值。
IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高企业提供IT服务和对IT系统进行支持的能力的水准。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT管理领域事实上的行业标准。涉及业务管理、服务管理、IT基础构架管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施等IT运作管理的各个方面。
2004年3月，由包括西安瀚博资讯科技有限公司在内的五国专家共同编写的《中国IT服务管理指南》由北京大学出版社正式出版，为中国IT服务管理领域的发展拉开了序幕。
为了让更多的人了解IT服务管理的理念，根据该书内容及瀚博资讯的实践，瀚博资讯发布《瀚博资讯IT服务管理白皮书》。点击免费索取白皮书或订购《中国IT服务管理指南》
《中国IT服务管理指南》简介：
《中国IT服务管理指南》是根据IT服务管理在世界范围内的发展趋势及其在中国的发展情况，于2003年5月发起并联合中国、美国、英国、加拿大和荷兰等5国ITSM领域的著名专家共同开发完成的。该书已由北京大学出版社于2004年3月正式出版。《中国IT服务管理指南》是我国IT服务管理领域第一本采用OpenSource方式开发完成的出版物。它在一定程度上直接反映了我国对IT服务管理的理解水平和IT服务管理在我国得到应用的状况。
目录
推荐序
前 言
1 开发背景和意义
2 定位、结构和内容
3 关于“OPEN SOURCE”出版模式
4 项目组织结构
第1章 蓬勃兴起的IT服务管理
1.1 IT服务管理的产生和发展
1.2 IT服务管理的含义、范围和核心理念
1.3 IT服务管理与企业信息化
1.4 IT服务管理在国内外发的展现状
第2章 IT服务管理领域的相关标准和方法
2.1 概 述
2.2 ITIL－以流程为中心的IT管理行业标准
2.3 BS15000－以流程为中心的IT管理国家标准
2.4 BS7799－以安全为中心的IT管理标准
2.5 COBIT－面向IT审计的IT管理标准
2.6 总 结
第3章 IT服务管理的核心流程
3.1 概 述
3.2 服务台
3.3 事故管理
3.4 问题管理
3.5 配置管理
3.6 变更管理
3.7 发布管理
3.8 服务级别管理
3.9 IT服务财务管理
3.10 能力管理
3.11 IT服务持续性管理
3.12 可用性管理
第4章 走近IT服务管理
4.1 概 述
4.2 IT服务管理领域的重要组织
4.3 IT服务管理出版物
4.4 IT服务管理认证
4.5 IT服务管理培训
4.6 IT服务管理咨询和实施
4.7 IT服务管理支持工具
第5章 IT服务管理的规划与实施
5.1 概 述
5.2 计 划（PLAN）
5.3 实 施（DO）
5.4 检 查（CHECK）
5.5 改 进（ACT）
5.7 总 结
第6章 典型IT服务解决方案介绍
6.1 概 述
6.2 CA公司的IT服务管理解决方案简介
6.3联盈数码公司的IT服务管理解决方案简介
第7章 IT服务管理实施案例
7.1确保社会保障信息系统的稳定运行
7.2 提升IT服务水平，实现IT服务管理
第8章 总结和展望
附录I 参考资料和推荐阅读出版物
附录II IT服务管理网上资源导航
附录III IT服务管理支持工具列表
附录IV IT服务管理术语表（英汉对照） |
