随着企业信息化技术的不断推进，有效地应用先进的信息技术已经成为现代企业成功的关键因素。有效地管理日趋复杂的企业IT体系、充分发挥IT技术的作用，使其有机地与企业发展策略相结合，是现代企业所面临的严峻挑战。

　　IT服务的理念以及实践在发达国家已经日趋成熟，特别是企业级用户对产品服务所带给企业的增值已远远大于其产品本身。将您所购买的产品功能发挥到极致，对现有的企业信息系统潜力进行挖掘，这正是IT服务管理的价值。

　　IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高企业提供IT服务和对IT系统进行支持的能力的水准。

　　信息技术基础构架库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT管理领域事实上的行业标准。涉及业务管理、服务管理、IT基础构架管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施等IT运作管理的各个方面。

　　微软运作构架MOF ( Microsoft Operation Framework ) 是微软公司推出的基于微软产品与网络构架的IT服务管理方法论，为用户提供了有效使用微软技术进行系统设计、开发、部署、操作、支持及维护的一系列指导。并提出了一套完整的模型，包括过程模型、团队模型、风险模型等。MOF不但针对微软产品的服务，对非微软产品的服务和管理同样有积极的指导作用。

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